❓ Domande Frequenti (FAQ)

🛍️ Ordini e prodotti

1. Come faccio a sapere la mia taglia?
Puoi consultare la nostra guida alle taglie disponibile in ogni scheda prodotto. Se sei indecisa, ti consigliamo di scegliere la taglia che usi di solito oppure di contattarci: saremo felici di aiutarti!

2. Gli articoli torneranno disponibili se sono esauriti?
Alcuni capi vengono riassortiti, altri invece sono collezioni limitate. Ti consigliamo di iscriverti al nostro sito per ricevere aggiornamenti sulle novità e i riassortimenti.

3. Avete anche un negozio fisico?
No, abbiamo scelto di lavorare e creare il nostro negozio solo online.

🚚 Spedizioni

4. In quanto tempo riceverò il mio ordine?
La spedizione richiede in media 2-5 giorni lavorativi in Italia. Per spedizioni internazionali i tempi possono variare in base alla destinazione.

5. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita sopra gli 80€. Sotto questa soglia, i costi variano in base alla destinazione e vengono calcolati al checkout.

6. Posso tracciare il mio ordine?
Sì, appena il pacco viene spedito riceverai un’email con il numero di tracking per monitorare la consegna.

🔄 Resi e cambi

7. Posso restituire o cambiare un prodotto?
Sì, hai 15 giorni di tempo dalla consegna per effettuare un reso o richiedere un cambio taglia. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e con etichette originali.

8. Come faccio a richiedere un reso?
Basta scrivere una mail a brand.eleutheria@gmail.com con il numero d’ordine e il motivo del reso, oppure scaricare il modulo di reso che troverai nel sito ed inviarcelo.

9. I costi di reso sono a mio carico?
Generalmente sì, ma se il prodotto ricevuto è difettoso o errato, le spese sono a carico nostro.
(Trovi tutto nella sezione Accont-Informative)

💳 Pagamenti e sconti

10. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e altri metodi sicuri disponibili al checkout.

11. Come posso usare un codice sconto?
Puoi inserire il tuo codice nella pagina del carrello o al checkout nell’apposito campo. Lo sconto verrà applicato subito al totale.
Alcuni sconti li attiviamo direttamente noi e saranno calcolati in automatico al check- out)

👗 Cura e qualità

12. Come devo lavare i vostri capi?
Trovi le istruzioni di lavaggio su ogni etichetta interna. Ti consigliamo sempre di leggere attentamente le indicazioni per mantenere i capi in perfette condizioni.

13. I vostri prodotti sono Made in Italy / sostenibili?
Sì, molti dei nostri articoli sono realizzati in Italia e selezioniamo tessuti e fornitori con attenzione alla qualità e alla sostenibilità.

Ci impegniamo nonostante la distanza e la modalità di acquisto online a rendere il vostro shopping sicuro e piacevole.

Puoi contattarci negli appositi box che trovi sul sito per qualsiasi dubbio.

Ti invieremo foto e video da vicino e nel dettaglio dei vari prodotti che ti interessano.

In più puoi chiederci una consulenza su come abbinare un capo per creare un outfit meraviglioso🥰

Informativa sulle spedizioni

La spedizione è effettuata da parte di “ELEUTHERIA BRAND”, dal momento in cui il consumatore riceve l’e-mail di conferma dell’ordine (che, come precisato nella sezione ‘Condizioni di vendita’, viene inviata una volta accertata la ricezione del pagamento da parte di Eleutheria Brand) usualmente nel termine di giorni lavorativi 2 (due) qualora l’indirizzo di destinazione si trovi in Italia, ovvero, qualora l’indirizzo di destinazione si trovi all’interno di stati esteri appartenenti all’Unione Europea, nel termine di giorni lavorativi 7 (sette) e nel caso di paese di destinazione extra UE, nel termine di giorni lavorativi 10 (dieci).

Eleutheria Brand si impegna a fare quanto nelle proprie possibilità al fine di rispettare i tempi di consegna, che si riserva di indicare al momento della spedizione del prodotto (qualora il cliente lo richieda), e comunque, entro giorni lavorativi 30 (trenta).In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte del venditore, dovuta ad eventuale indisponibilità, anche temporanea, del prodotto acquistato, il venditore fornirà comunicazione scritta all’acquirente con le stesse modalità e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrispostegli per il pagamento del prodotto.

Qualora la confezione o l’involucro dei prodotti ordinati dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, l’acquirente è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore/spedizioniere o ad accettarne la consegna “con riserva”.

• COSTI DI SPEDIZIONE, IMPOSTE E TASSE 

Il prezzo dei prodotti, così come indicato nelle condizioni di vendita, è quello indicato sul sito eleutheriabrand.com al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte dell’acquirente. I prezzi sono comprensivi dei costi di imballaggio standard (preparazione del pacco), IVA (qualora applicabile) e di eventuali imposte indirette (qualora applicabili).

Le spese di spedizione saranno invece indicate in sede di esecuzione dell’ordine. Potrebbero essere gratis raggiunta una spesa minima sul nostro sito.  

Qualora i prodotti debbano essere consegnati in un Paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e ribadito nella conferma dell’ordine, si intende comprensivo di  imposte indirette e al netto di eventuali dazi doganali e di qualsiasi altra imposta sulle vendite che l’acquirente si impegna sin d’ora a versare, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell’ordine e confermato nella conferma d’ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i prodotti saranno consegnati.

L’utente/acquirente è invitato ad informarsi presso gli organi competenti del proprio Paese di residenza o di destinazione dei prodotti, al fine di ottenere informazioni su eventuali dazi o tasse applicati nel paese di residenza o di destinazione dei prodotti.

La mancata conoscenza da parte dell’acquirente dei costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte di cui sopra al momento dell’invio di un ordine al venditore, non potrà costituire causa di risoluzione del contratto e non potrà in alcun modo costituire fonte di addebito dei suddetti oneri al venditore.

🌍 Perché è importante
• L’industria dell’abbigliamento produce moltissimi rifiuti tessili ogni anno: vestiti che non vengono più usati finiscono in discarica o vengono inceneriti. 
• Tessuti sintetici come poliestere rilasciano microplastiche ogni volta che vengono lavati. 
• Riciclare o riutilizzare i vestiti riduce la domanda di nuove materie prime e l’impatto ambientale legato alla produzione (consumo acqua, energia, pesticidi nei cotoni, emissioni…).

✅ Passi pratici per gestire bene i vestiti vecchi

Ecco cosa fare concretamente:

1. Valutazione
Quando un capo non serve più, verifica se è ancora in buone condizioni: senza troppi danni, pulito, non scolorito drasticamente.
I capi in buone condizioni possono essere donati o rivenduti, allungando la vita utile del tessuto.

2. Donazione o vendita second-hand
Dona a organizzazioni benefiche, negozi dell’usato o tramite piattaforme online; vendi o fai swap con amici, community, mercatini.
Riduce il rifiuto, aiuta chi ha bisogno, e mantiene i tessuti in uso il più a lungo possibile.

3. Programmi take-back
Verifica se marchi da cui compri offrono raccolta di capi usati (anche se usurati). Alcune catene lo permettono come parte degli impegni di sostenibilità.

4. Riciclo tessile
Se il capo è troppo consumato o danneggiato per essere donato, utilizza programmi specifici di riciclo tessile nella tua zona. Vengono trasformati i tessuti in nuovi materiali o usi (isolanti, stracci, imbottiture…).

5. Upcycling / riuso creativo
Taglia e reusa i tessuti per fare stracci, borse, patchwork, decorazioni, giochi per animali, ecc. Riduce rifiuti e stimola la creatività.

6. Compostaggio per fibre naturali
Se un capo è 100% naturale (cotone, lino, lana, seta, canapa) e senza componenti sintetici o chimici pesanti, puoi compostarlo tagliandolo in pezzetti.

7. Cura e manutenzione preventiva
Lava meno, segui le istruzioni sull’etichetta, ripara buchi, modifica se serve (es. accorciare un bordo, cambiare bottoni).
Ogni piccolo gesto allunga la vita del capo, evitando acquisti di ricambio e spreco.